Dalla fucina al CRM: come Helios Tecnologie ha digitalizzato la propria forza vendita con Zoho

La storia di Helios Tecnologie è un perfetto esempio di come l’innovazione possa nascere da solide radici artigianali.
Parte del Gruppo De Luca, che da oltre trent’anni opera nel settore delle lavorazioni metalliche, Helios è il risultato di una visione che unisce esperienza industriale, ricerca scientifica e rispetto per l’ambiente.

Fin dalla sua nascita, l’azienda ha saputo distinguersi grazie alla collaborazione con centri di ricerca pubblici e privati, dipartimenti universitari e specialisti della materia ambientale. Da questo approccio è nata una delle innovazioni più importanti nel settore del riscaldamento domestico: nel 2006 il primo Termocamino Policombustibile, conosciuto oggi come Biotermocamino, capace di combinare il piacere della legna con la praticità del pellet e del nocciolino.

Da quel momento Helios ha continuato a innovare, dando vita a una gamma di prodotti che include la Biostufa e la Biocaldaia, unendo prestazioni energetiche, sostenibilità e design italiano.

Oggi, l’azienda — che si estende su una superficie produttiva di oltre 20.000 mq — integra internamente tutte le fasi del processo: ricerca, progettazione, produzione e assistenza al cliente.

Ma l’innovazione di Helios non si ferma al prodotto.
Tre anni fa, l’azienda ha deciso di rivoluzionare anche la gestione dei processi commerciali, introducendo Zoho CRM come strumento centrale per coordinare la rete vendita e monitorare l’intero ciclo di relazione con il cliente.

Prima del CRM, le trattative venivano gestite con strumenti manuali e fogli Excel. Dalla raccolta dei contatti ai sopralluoghi, fino ai preventivi: ogni passaggio dipendeva dalla buona volontà dei singoli venditori.
Con l’introduzione del CRM, tutto è cambiato.

“Grazie al CRM, la nostra rete vendita ha snellito i processi riuscendo a vendere meglio,” racconta Rocco De Luca, amministratore di Helios Tecnologie. “Oggi ogni lead è tracciato, ogni sopralluogo registrato e ogni preventivo viene generato automaticamente e inviato via e-mail.

Il passaggio da una gestione manuale a una piattaforma digitale integrata ha permesso di rendere ogni opportunità visibile, misurabile e condivisa. I venditori possono concentrarsi sul rapporto con i clienti, l’amministrazione controlla in tempo reale le performance e la direzione può prendere decisioni basate su dati concreti, non su percezioni.

L’automazione dei preventivi, che oggi vengono generati direttamente dal CRM, ha eliminato errori e tempi morti, migliorando la qualità delle offerte e la velocità di risposta al cliente.
Il risultato? Un ciclo di vendita più snello, più preciso e più profittevole.

Il messaggio

L’esperienza di Helios Tecnologie mostra che un CRM non è solo uno strumento gestionale, ma un catalizzatore di efficienza e consapevolezza.
Quando un’azienda che produce con maestria artigianale decide di digitalizzare i propri processi commerciali, non perde la propria identità: la rafforza.
Significa riconoscere che il valore non sta solo nel prodotto, ma anche nella qualità del percorso che porta quel prodotto nelle mani del cliente.

Digitalizzare la relazione significa trasformare il sapere tacito in conoscenza condivisa, dare continuità alle esperienze del team e garantire che ogni contatto diventi un’opportunità reale.
Helios Tecnologie insegna che l’innovazione, quando parte dai dati e si fonda sulla cultura della relazione, non è mai un rischio: è un passo naturale verso il futuro.