Introduzione In molte aziende le informazioni sui clienti sono sparse ovunque. Una parte si trova nelle email dei commerciali, un’altra nei fogli Excel del marketing, …
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CULTURA CRM
CRM E PROCESSI AZIENDALI
Ci sono aziende che sanno esattamente quante opportunità stanno gestendo.E altre che pensano di saperlo. La differenza non è nei numeri. È nella consapevolezza. Perché …
In molte aziende il CRM e il sistema di assistenza vivono su pianeti diversi. Il commerciale chiude la trattativa.Il cliente viene “passato” all’assistenza.E da quel …
ZOHO IN AZIENDA
La scena che si ripete (e che ti costa caro) Ogni settimana mi capita la stessa scena.Davanti a me: un imprenditore o un direttore commerciale …
CRM INSIGHTS
AI e CRM: la promessa, la realtà, l’equilibrio. Il mercato sta vivendo un’ondata di entusiasmo verso l’intelligenza artificiale. Le aziende parlano di automazioni “magiche”, previsioni …
ESPERIENZE CRM
Quando un’azienda cresce, cresce anche la complessità. E quando la complessità aumenta, il foglio Excel – per quanto comodo e “storico” – non regge più …